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L'IA en marketing, bien plus que ChatGPT !

L'IA en marketing, bien plus que ChatGPT !

L'intelligence artificielle (IA) est bien plus qu'un simple outil ; elle transforme le marketing aussi profondément que l'ont fait auparavant les réseaux sociaux, Internet, l'e-commerce et l'informatique. Oubliez l'idée que l'IA se limite à des gadgets comme ChatGPT ou à d'autres outils automatisés. L'IA a la force de personnaliser, automatiser et analyser les données avec une puissance sans précédent, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités pour optimiser les stratégies marketing. Cet article vous expliquera pourquoi il est crucial pour chaque marketeur de connaître ces dix points clés pour exploiter pleinement son potentiel et devenir un véritable centaure du marketing et de l'IA dans un monde numérique en expansion exponentielle. Connaître est le premier pas vers le savoir, et le savoir est la clé pour maîtriser les défis de demain.

  1.    Alignement des objectifs IA et marketing 

Commencez par définir précisément vos objectifs commerciaux et marketing avant de vous lancer tête baissée dans l'IA. Alignez-les avec les possibilités qu'offre l'IA. Puis, interrogez-vous sur :

​

  • Quels sont les trois indicateurs de performance (KPI) que vous cherchez à améliorer ?
    Autres que :     'augmentation du chiffre d'affaires, l'optimisation de la marge et l'accroissement des leads.

  • Quelles sont les attentes de votre clientèle ?

  • Quelles spécificités présente votre secteur ?
     

En répondant à ces questions, vous pourrez identifier les domaines où l'IA peut apporter une plus-value et choisir les outils les plus adaptés à vos besoins,

  2.   Intégration fluide de l'IA dans l'expérience client 

Utilisez l'IA pour améliorer chaque étape du parcours client dans votre sales funnel, depuis le premier contact jusqu'à la conversion. L'IA doit s'intégrer de manière fluide et transparente, évitant toute confusion. Cela permet d'offrir des interactions personnalisées qui respectent la vie privée des utilisateurs.

Par exemple, exploitez l'IA pour proposer des recommandations de produits personnalisées, des promotions ciblées, et du contenu sur mesure, ou pour intégrer des chatbots et des assistants vocaux 'presque' intelligents. Concernant les chatbots, envisagez d'utiliser un chatbot piloté par l'IA capable de répondre à 80% des questions de vos clients et prospects. Si l'interlocuteur ne trouve pas sa réponse, proposez-lui alors de basculer vers un expert humain qui prendra le relais.

  3.    Veille technologique pour un marketing innovant  

Maintenez une veille technologique active avec l'IA pour rester compétitif sur votre marché. Cela vous permettra de :
 

  • Détecter les tendances émergentes,

  • Embrasser les meilleures pratiques,

  • Examiner des études de cas attractives,

  • Découvrir les outils les plus innovants,

  • Observer vos concurrents de près.
     

Cela vous permettra d'anticiper les besoins de vos clients, innover de manière efficace, et ajuster votre stratégie marketing. Prenez une posture proactive plutôt que de subir les changements !

  4.   Qualité et éthique des données pour votre IA 

Collectez des données de qualité, un prérequis non négociable pour démarrer avec l'IA, car de nombreux projets échouent à cause de données insuffisantes ou biaisées. Respectez la législation, l'éthique et la vie privée des utilisateurs.
 

  • Obtenez un consentement explicite,

  • Informez clairement sur l'utilisation et la durée de conservation des données,

  • Sécurisez et cryptez les informations sensibles,

  • Permettez aux clients de consulter, modifier ou supprimer leurs données.
     

Cette approche responsable et transparente renforcera la confiance de vos clients et protégera votre entreprise contre les risques légaux.

  5.   Optimisation du marketing par l'analyse prédictive 

Utilisez la puissance des algorithmes d'IA pour anticiper les comportements et désirs des clients, en exploitant constamment des données. L'analyse prédictive permet d'améliorer :
 

  • la segmentation des clients,

  • la personnalisation des offres,

  • la détection de nouvelles opportunités commerciales,

  • l'optimisation du retour sur investissement (ROI) de vos campagnes marketing.
     

Pour des analyses efficaces, optez pour des outils spécialisés. Assurez-vous de la qualité des données en les nettoyant, les enrichissant et les actualisant régulièrement pour maintenir leur pertinence.

  6.    Personnalisation client à l'ère du Big Data  

Personnalisez les expériences de vos clients en fusionnant vos données avec l'IA. Il est désormais possible d'analyser des données structurées et non structurées, provenant de sources variées telles que des sites web, des réseaux sociaux, des capteurs ou des objets connectés. Cette analyse permet une compréhension approfondie de vos clients, vous permettant de passer des expériences prêt-à-porter au sur-mesure.

Réalisez enfin le rêve du marketing one-to-one : parlez à chacun de vos clients d'une manière qui résonne spécifiquement avec lui — 'parlez-moi de moi, et seulement de moi' — grâce à l'IA qui rend cela enfin réalisable.

  7.    Sélection stratégique des outils d'IA 

Sélectionnez les bons outils d'IA adaptés à vos besoins marketing en prenant en compte les critères suivants pour faire votre choix :
 

  • Objectifs commerciaux : Assurez-vous que les outils puissent influencer positivement les KPIs ciblés.

  • Domaine d'application : Identifiez les fonctionnalités requises pour vos opérations quotidiennes, que ce soit pour l'engagement client, la gestion de contenu, ou l'analyse de données.

  • Capacités techniques : Vérifiez la compatibilité de l'outil avec votre infrastructure existante et assurez-vous qu'il est accessible pour vos équipes.

  • Disponibilité des données : L'outil doit pouvoir gérer efficacement les données de diverses sources, en assurant leur intégration et actualisation continue.

  • Support et sécurité : Optez pour des fournisseurs offrant un support technique fiable et des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données et celles de vos clients.

 

En adoptant ces critères, vous pourrez choisir des outils qui renforcent votre stratégie marketing et supportent vos objectifs à long terme. Privilégiez la qualité des outils plutôt que la quantité, et attendez qu'un outil soit suffisamment mature avant de l'adopter pleinement. Rappelez-vous, notre métier est de faire du marketing, et non de tester incessamment des outils. Trop souvent, nous expérimentons avec de nouveaux outils pour ensuite nous demander en quoi ils peuvent vraiment servir. Une sélection réfléchie et stratégique vous permettra de vous concentrer sur ce qui importe vraiment : améliorer vos résultats marketing.

 8.    Formation et compétence des équipes marketing en IA 

Formez et faites monter en compétence vos équipes pour faciliter la transition vers l'IA, tout en évitant les points de friction. Pour maximiser les bénéfices :

​

  • Expliquez clairement les avantages des outils d'IA par rapport aux méthodes traditionnelles.

  • Facilitez l'apprentissage de l'IA avec du contenu éducatif régulier.

  • Établissez des bonnes pratiques d'utilisation, illustrées par des exemples concrets.

  • Organisez des formations adaptées aux différents rôles au sein de vos équipes.

  • Déployez progressivement les outils d'IA pour assurer une transition en douceur.
     

Anticipez et accompagnez le changement, car prévoir, c'est guérir !

  9.    Suivi et amélioration de la performance avec l'IA 

Évaluez régulièrement la performance des outils d'IA pour garantir leur alignement avec vos objectifs et leur capacité à générer de la valeur pour vos clients. Évaluer pour réajuster est une démarche clé pour affiner continuellement votre approche. Pour y parvenir :
 

  • Définissez des KPI spécifiques pour chaque outil d'IA.

  • Utilisez des outils de reporting et de visualisation des données pour analyser ces KPI.

  • Comparez les résultats obtenus avec vos objectifs initiaux, identifiez les écarts et les opportunités d'amélioration.

  • Testez différentes méthodes pour améliorer la performance, comme les tests A/B et la méthode test and learn.

  • Ajustez votre stratégie marketing en fonction des résultats obtenus et communiquez clairement sur les succès et les défis rencontrés.
     

Évaluer c'est savoir, et savoir permet d'avancer. Assurez-vous que votre stratégie d'IA reste dynamique et adaptée pour continuer à progresser vers vos objectifs.

 10.   Adaptation et innovation continues en IA 

Restez agile pour conserver une longueur d'avance, ou évitez de prendre du retard sur les innovations, car le rythme de l'IA est rapide et ce n'est que le début !

​

  • Restez informé : Suivez les dernières avancées en IA qui peuvent transformer le marketing. Cela vous permettra d'adopter rapidement les innovations les plus bénéfiques.

  • Maximisez la personnalisation et la prédictibilité : Utilisez l'IA pour comprendre profondément et anticiper les désirs de vos clients, offrant ainsi des expériences hyper-personnalisées.

  • Expérimentez de manière agile : Lancez des projets pilotes ou des POCs pour tester l'efficacité des nouvelles technologies d'IA avant une implémentation à grande échelle.

  • Pratiquez l'amélioration continue : Utilisez les retours d'expérience pour affiner vos outils d'IA, garantissant ainsi leur efficacité et leur pertinence au fil du temps.

  • Renforcez les compétences de votre équipe : Assurez-vous que vos équipes sont bien préparées pour exploiter les outils d'IA, en renforçant leurs compétences à travers une formation continue et un accompagnement adapté.

 

Cette stratégie agile et dynamique vous positionne dans le TGV de l'innovation en IA pour votre marketing.

Impact de l'IA en Marketing: Plus que ChatGPT

Les derniers conseils du centaure du marketing et de l'IA

J'espère avoir convaincu même les plus indécis de l'impact significatif de l'IA sur le marketing. Si je devais vous donner quelques conseils, ce serait les suivants :
 

  1. Ne partez pas avec des préjugés, positifs ou négatifs, avant d'avoir expérimenté l'IA.
     

  2. Abordez cette technologie de manière objective, avec des ambitions réalistes et mesurables.
     

  3. Progressez par étapes successives.
     

  4. Ne croyez pas toutes les bêtises et exagérations que l'on peut trouver sur les réseaux sociaux.
     

  5. Faites-vous accompagner par des marketeurs qui ont déjà expérimenté l'IA. Un expert en prompt n'est pas forcément un expert en marketing !
     

L'IA n'est pas la solution miracle capable de transformer un novice en expert en quelques prompts. C'est un outil puissant qui peut faciliter de nombreuses tâches, mais rappelez-vous : c'est vous qui le maîtrisez, et non l'inverse.

> Retrouvez la musique du site sur 'Accords Artificiels'

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Marketing, Communication et Entreprise

Date de parution : 22 mai 2024

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